登录 --免费注册 手机客户端|关注微信 |联系我们

酒店预订
入住酒店 入住时间 退房时间 预订房数
导航栏目
随时、   随地、    随心, 松顶岚月手机客户端, 可享受更方便 更快捷 更优惠的。
资讯中心
您当前所在页面:春秋彩票代理>> 资讯中心

明白这五点 让酒店越做越好!

发布者:管理员  2014/11/10 16:54:49

       第一客人来到酒店最想要的是什么?

       很多同事可能会说出许多答案来,包括舒适、安全、卫生、美味、快乐、物美价廉等等。这些都对,但我认为不是最重要的,最重要的是尊重。我们经常说以客为尊、顾客是上帝,其实本质就是尊重客人,不管他是什么样脾气的客人,我们都真正的把他当成是值得自己尊重的人对待,不要跟我说人格平等、个性自由。客人是花了钱来这里消费的,如果在服务上我们还说平等和自由,那客人不如在家里算了,还出来花这个钱做什么?

       第二我们在向客人推销什么?

       这也会有各种各样的答案,比如酒吧员会说推销酒水,业务员会说推销房间,出品部会说推销小食,楼面经理会说推销感情。站在大家各自的角度上来看也都对。但我认为大家其实最需要推销的是自己,而不是任何一样产品。因为我们不是在街边摆小摊,随便把东西卖出去就行了,我们要有一个好的形象、得体的谈吐、理解人的心,和一种与生俱来的热情,要让客人记得住你,接受你,对你印象深刻,以后一想去酒店里消费首先就会想到你,这样你才算一个成功的服务人员。

       第三我们最缺乏的是什么?

       有人说缺钱,说到我骨子里去了。不过钱是可以慢慢挣的,你的财富也必然会随着你的年龄增长而慢慢累积,大家不要对这点担心。但有一样东西你不注意,它就永远不会给你带来成长,它就是修炼。现在的人有多浮躁?吃不了苦、受不了气、扛不了重、抗不了压,动不动就粗口说“他妈的”,甚至有暴力和自残倾向,这样的秉性,是成就不了大事的——尽管我不认为每个人都要做大事才行,但人一辈子,总要有让别人看到自己说“我可以”的时候。所以我们要经常的修心养性、自我反省。在夜深人静的时候,你心平气和的去看看自己在白天喧哗里所做的一切,你总会发现自己原来还有很多地方其实可以做得更好。

       第四女孩子最美的是什么?

       在这里我不想说心灵美,我想我们在座每一位都是心灵美的人,但你心灵美不美别人看不出来,只有一样美是可以让别人第一眼就看到,并且印象深刻的,那就是你的微笑。笑容是写在脸上最美的符号,它不需要钱,而且说有就有,用之不尽,远比花许多辛苦挣来的钱跑去韩国做整容有用得多了。对客人我们永远要展示我们最美的一面,就是笑容,没有人因为你笑多了而嫌弃你;反之如果我们一整天都板着个脸,客人会不安的,他会想着说是不是上次我来这里忘记给小费你了?

       第五我们的魅力来自哪里?

       魅力这个东西真的不是天生就有的,它来自于后天的沉积。你有钱没钱、长得漂不漂亮都跟魅力无关,真正有魅力的人是源自于他有着满满的自信。要相信自己,我们做酒店服务行业是光荣的行业,不偷不抢,不向国家要田要房,也不向爹妈要钱要粮,我们都是靠自己的努力去生存,并且给其他人带来快乐,有什么不好的?你也许觉得自己长得不够帅、也许觉得自己个子不高或者读书不多,但那些都不是你自己看不起自己的理由,我今天站在这里就是最好的榜样,我不是一样很有魅力吗?(如果大家觉得我没有,也请说我有,这样我会更加有自信)。有的人会觉得一直以来自己都是别人看不起的,或者自己只是别人生活里的配角。但我告诉你,你错了!每个人都一样是别人故事里的配角,管他是什么达官贵人、权贵豪杰!换而言之,我们每个人才是自己生命里的主角,你不瞧不起自己,就不会有别人瞧不起你!如果真有,那大多是因为他近视了。

上一条: 如何为客人提供优质的退房服务
下一条: 请把员工当上帝